Nous comprenons que les retours et les remboursements sont parfois nécessaires et nous souhaitons garantir un processus fluide et transparent pour nos clients. Nous proposons une politique de retour généreuse de 30 jours, vous laissant suffisamment de temps pour demander un retour après avoir reçu votre article.
Admissibilité au retour/échange :
L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Tous les accessoires ou étiquettes fournis avec le produit doivent être inclus.
La demande de retour/échange doit être initiée dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Comment initier un retour ou un échange :
Contactez notre équipe de support client pour lancer le processus de retour ou d'échange.
Fournissez le numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
Notre équipe vous guidera à travers les prochaines étapes et vous fournira une étiquette de retour si nécessaire.
Processus de retour :
Une fois le retour approuvé, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
Collez l’étiquette d’expédition fournie sur le colis (le cas échéant).
Déposez le colis dans un centre d’expédition à proximité ou organisez un ramassage.
Processus d'échange :
Après avoir initié l'échange, notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira des instructions sur la façon de retourner l'article d'origine.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous expédierons rapidement l'article de remplacement.
Délai de remboursement/échange :
Les remboursements pour les articles retournés seront émis sur le mode de paiement d'origine dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article.
Les échanges seront traités et l'article de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de l'article d'origine.
Annulations :
Si la commande a été payée mais n'a pas été expédiée, nous pouvons l'annuler immédiatement. Pour les commandes annulées payées par PayPal et Stripe, nous appliquons des frais de transaction de 10 %. Si la commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat agréable et sans risque. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.
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