FAQ

Shipping

When will you ship my order?

We ship all orders within 48 hours of purchase, complete with tracking details sent to your email.

How long will it take to get my order?

Your delivery will take 5-10 business days for US orders, 7-14 business days for Canada, UK & Europe, and 10-14 business days for Australia. All other locations can expect delivery within 10-21 business days.

What shipping carriers do you use?

Your order will be delivered by our trusted partners: USPS, UPS, FedEx, DHL or DPD. We'll select the best carrier for your location.

Retours

Que faire si je souhaite retourner un article ?

Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients avec nos produits. Si vous devez retourner une commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Quand le retour sera-t-il traité ?

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous ferons de notre mieux pour le traiter dans les plus brefs délais.

Can I exchange my umbrella?

Yes! Contact our customer support to arrange an exchange within 30 days of delivery. Once we receive your original umbrella in unused condition with original packaging, we'll ship your replacement within 1-2 business days.

Suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous offrons la possibilité de suivre votre commande directement sur notre site. Il vous suffit de nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Pour suivre votre commande cliquez ici ou suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Luxbrellas
  2. Accédez à votre commande
  3. Cliquez sur le numéro de suivi de l'article individuel et vous devriez être redirigé vers le colis de suivi correspondant.

Quand le numéro de suivi sera-t-il résolu ?

Votre commande est expédiée après que notre entrepôt l'ait emballée et envoyée au transporteur. Un e-mail avec votre numéro de suivi suivra. Certains services de livraison peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour résoudre le problème de suivi. Si le problème n'est pas résolu, contactez-nous avec votre numéro de commande pour une enquête plus approfondie.

Ordres

Comment puis-je modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter dans les 12 heures. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande !

Where can I view my order status?

Log into your account to view your order status, history, and tracking information. You'll also receive email updates about your order.

Can I update my shipping address?

You can update your shipping address for unshipped orders only. Contact us immediately with your order number.

Paiements

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Carte de crédit / carte de débit (Mastercard, Visa, American Express), Apple Pay et PayPal.

Is my payment information secure?

All transactions are secured with 256-bit encryption technology, ensuring your payment information remains private and protected.

When will I be charged?

Your payment will be processed immediately when you place your order.