FAQ

Livraison

Quand allez-vous expédier ma commande ?

Les commandes seront traitées dans un délai de 48 heures ouvrables. Veuillez tenir compte des délais pendant les jours fériés et les périodes de forte demande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez et de l'article que vous commandez. Pour plus d'informations, cliquez ici .

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux.

Retours

Que faire si je souhaite retourner un article ?

Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients avec nos produits. Si vous devez retourner une commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Quand le retour sera-t-il traité ?

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous ferons de notre mieux pour le traiter dans les plus brefs délais.

Suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous offrons la possibilité de suivre votre commande directement sur notre site. Il vous suffit de nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Pour suivre votre commande cliquez ici ou suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Luxbrellas
  2. Accédez à votre commande
  3. Cliquez sur le numéro de suivi de l'article individuel et vous devriez être redirigé vers le colis de suivi correspondant.

Quand le numéro de suivi sera-t-il résolu ?

Votre commande est expédiée après que notre entrepôt l'ait emballée et envoyée au transporteur. Un e-mail avec votre numéro de suivi suivra. Certains services de livraison peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour résoudre le problème de suivi. Si le problème n'est pas résolu, contactez-nous avec votre numéro de commande pour une enquête plus approfondie.

Ordres

Comment puis-je modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter dans les 12 heures. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande !

Que faire si je souhaite annuler une commande ?

Si la commande a été payée mais pas encore expédiée, nous pouvons l'annuler rapidement. Les commandes annulées payées via PayPal et Stripe entraînent des frais de transaction de 10 %. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Paiements

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Carte de crédit / carte de débit (Mastercard, Visa, American Express), Apple Pay et PayPal.